員工態度調查、自帶午餐討論會、焦點小組、非正式談話……經理們費盡心思想懂得員工的想法，但最多隻能得到模棱兩可的成果。你的員工在想些什麽？承認吧——你並不真正懂得！ 有沒有措施一探畢竟？安裝電子監督器是個壞主意，哈裏•波特(Harry Potter)的隱形衣挺好用, 但我們這些人又沒有。一位首席履行官采用的做法僅次於此。他在自己公司臥底兩周，假裝成一名辦公室職員，在10個不同地點輪班工作。他親耳聽到了員工。他親耳聽到了員工們的真實想法。這是一次具有啟發性的體驗。 史蒂芬•馬丁(Stephen Martin)現年43歲，是英格蘭北部一家中等規模的市政工程與物流公司Clugston Group的首席履行官。但在今年早些時候，有兩周時間，對他的同事們而言，他叫做“馬丁•沃克”(Martin Walker)，是一名廣泛同事，與大家一樣努力營生。